في Suzie Boutique نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ونهدف إلى تحقيق رضاكم عن مشترياتكم. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول.
• غير تالف أو متضرر.
• داخل تغليفه الأصلي، مع وجود الملحقات أو البطاقات المرفقة إن وجدت.
• مرفقًا بما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

ويخضع المنتج للفحص قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

قد لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، ومنها المنتجات أو الإكسسوارات التي تلامس البشرة بشكل مباشر، أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خلل من مسؤولية المتجر.

4. رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالإجراء.
• في حال كان الطلب ناتجًا عن رغبة شخصية من العميل، مثل تغيير المنتج أو اللون أو المقاس، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.

5. استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع. ويُعاد المبلغ وفق طريقة الدفع المعتمدة، وقد تستغرق عملية الإيداع عدة أيام عمل بحسب إجراءات مزود الدفع أو البنك المستفيد.

6. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Suzie Boutique عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر، مع توضيح:

• رقم الطلب.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور المنتج، عند الحاجة أو في حال وجود تلف أو عدم مطابقة.

سيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، ثم إبلاغ العميل بالإجراء المتبع.